Problemas devolução Amazon

Faço inúmeras encomendas na Amazon e as vezes surge a solução de ter de devolver alguns produtos. Habitualmente eu sempre solicitei devolução através da transportadora SEUR ou DPD (sinceramente acho que as duas são do mesmo grupo empresarial) sempre correu bem, eu solicitava a devolução hoje por exemplo, amanhã eles vinham cá em casa recolher o produto e passado 2 dias úteis recebia um email da Amazon a emitir o reembolso e a confirmar a receção do produto.

Até que… na última situação eles recolheram duas encomendas para devolução e simplesmente perderam um pacote…? Afim de vários chats abertos com a Amazon, no fim de 15 dias solicitado a devolução, a Amazon reembolsou o valor mesmo sem ter recebido supostamente a encomenda. A Seur/dpd referiram que o produto não havia sido recolhido e que iriam verificar com o armazém, o que na verdade nunca aconteceu

Exato… e o pior é que ultimamente eles recolhem o produto, mas não recebo nenhuma confirmação por email/tracking interno.

Existe outra opção de reembolso através da Celeritas, mas demora um pouco mais…

Alguém com situações semelhantes no ato da devolução de uma encomenda da Amazon?