Retour contesté par le vendeur, que faire…?

Bonjour à tous,

J’ai acheté une machine à café sur Leboncoin il y a quelques semaines. Avant l’achat, j’ai demandé au vendeur si elle était en bon état et détartrée régulièrement. Il m’a assuré que oui et qu’elle fonctionnait parfaitement.

À la réception, je la branche et constate qu’elle ne fonctionne pas comme annoncé : l’eau ne coule pas, et beaucoup de tartre en sort. Je décide donc d’ouvrir un litige et de demander le retour du produit. Leboncoin me demande de prendre les frais de retour à ma charge, ce que je refuse, en demandant une étiquette de retour à leurs équipes. Après 10 jours d’attente, le support accepte finalement de couvrir ces frais.

Le vendeur, de son côté, fait traîner les choses et laisse le colis en attente une semaine avant de le récupérer. Une fois en sa possession, il prétend que la machine a été endommagée pendant le transport, alors que le carton ne présente aucun choc. Heureusement, j’avais pris de nombreuses photos lors de l’emballage, ayant veillé à bien protéger l’appareil (papier bulle, double carton).

Aujourd’hui, Leboncoin m’informe qu’une autre équipe, dédiée à la médiation, va reprendre le dossier. Honnêtement, je suis un peu perdu et inquiet quant à l’issue de cette affaire.

Avez-vous déjà vécu une situation similaire ? Auriez-vous des conseils ?

Merci d’avance pour vos retours !