Logement crous, récupérer les clés

Hello,

Je suis assez stressée car je viens d'appeler la résidence dans laquelle je vais être pour savoir comment récupérer les clés, et la dame m'a dit que normalement j'avais reçu un mail pour prendre rendez-vous. Sauf que je n'ai rien reçu, et elle ne me trouve même pas dans ses données. Or, je suis censée emménager dans deux jours...
Vous savez comment je peux faire ?