Hibát jelzett a vevő, de én nem ezt küldtem

Sziasztok, ma átvette a lengyel vevő a futócipőm, amit küldtem, de hibát jelzett, és legotózta, hogy egy papírral töltött kartondobozt kapott, pedig én rendesen elküldtem a cipőt. Mi ilyenkor a teendő?