Visszavétel

Sziasztok! Ha egy rucit kifogástalan hirdetést követően, az abban foglaltaknak megfelelően elküldtem, azonban a vevő nem olvasta el a leírást és vissza akarja küldeni, nem vagyok köteles visszavenni, ugye? Illetve akkor mit tudok tenni, ha kárt tett a ruhában amiatt, hogy hibás termékként visszaküldhető legyen?