Maes... Auxilio (presunta estafa de sinpe movil por BCR

Vieran que a un familiar mío le contactó una persona diciendo que revisara urgente la cuenta del BCR porque según le estafaron y le quitaron 400mil colones

Mi familiar revisó el correo y efectivamente parecía que si le habían depositado esa cantidad... El problema vino cuando se dio cuenta que le venían depositando plata desde el 30 de enero, plata que inmediatamente a los 2 minutos sacaban de la cuenta de él (todo a través de sinpe) Revisando más las transacciones de la cuenta, todas eran de un montón de cantidades de dinero (100 mil colones casi todas) y todas se hiban a través de sinpe en su cuenta del BCR

El familiar fue a pedir explicaciones al banco en oficina, pero solo le dijeron que era una estafa, el problema es que no se sabe cómo están haciendo sinpes a través de su cuenta y ahora está asustado

¿Que debería hacer? No tengo mucho conocimiento en area de estafas y es la primera vez que escribo en reddit porque siento que es la única manera que tengo de pedir ayuda o al menos entender qué está pasando Si saben cualquier cosa por favor agradecería que me informaran qué hacer sobre esto